今年春節(jié)假期，選擇和全家一起去麗江旅游的肖蕓對民航服務(wù)的改變深有感觸，“今年可以在首都機(jī)場自助托運(yùn)行李通道處自行辦理托運(yùn)，感覺又快又方便”。
民航春運(yùn)確實“別樣火”：2018年春節(jié)假期期間(2月15日至2月21日)，我國民航行業(yè)整體運(yùn)行狀況安全平穩(wěn)，共運(yùn)送旅客1140萬人次，同比增長16.1%;平均航班正常率達(dá)90.95%，同比提高6.1個百分點;提供座位數(shù)超過1516萬個，自正月初三(2月18日)起，平均客座率超過80%。
中國民用航空局監(jiān)測的全國主要城市始發(fā)航班數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，民航出港旅客主要集中在海口、三亞、西雙版納、黃山、井岡山、張家界、麗江、成都、洛陽、哈爾濱、長春、南寧、鄭州、沈陽、武夷山、濟(jì)南、烏魯木齊、寧波等旅游熱點城市和外出務(wù)工旅客集中城市，其中?？?、三亞、西雙版納、黃山、井岡山等機(jī)場7天平均出港客座率超過90%。
中國航空運(yùn)輸協(xié)會專家委員綦琦在接受經(jīng)濟(jì)日報記者采訪時分析認(rèn)為，出現(xiàn)航班客座率較高的情況，首先是因為春運(yùn)客流具有明顯的單向性，而各種公共運(yùn)輸方式供給都是雙向的，為了確保運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性和可持續(xù)性，春運(yùn)期間的階段性單項運(yùn)輸能力供給不足會出現(xiàn)客座率高的情形。其次，近年來，消費不斷升級使得旅客運(yùn)輸量持續(xù)攀升，公眾對民航旅游和出行品質(zhì)更加關(guān)注，乘機(jī)出行比例也自然提高。第三，今年春節(jié)假期期間，全國各地雨雪等極端天氣較少，天氣條件有利于航班正常運(yùn)輸，推動了航班客座率提升。
每年春節(jié)假期期間，航空公司和機(jī)場均會在春運(yùn)期間增加服務(wù)柜臺，并從一些崗位選派志愿者投入到春運(yùn)服務(wù)，每年春運(yùn)期間都是民航各服務(wù)主體投入人力和物力最多的時間，在應(yīng)對和服務(wù)春運(yùn)上，民航各服務(wù)主體均有豐富經(jīng)驗和相關(guān)預(yù)案。記者了解到，今年首都機(jī)場增派“紅馬甲”志愿服務(wù)引導(dǎo)人員，加強(qiáng)對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等旅客群體的服務(wù)。綦琦認(rèn)為，這個舉措和火熱的民航出行需求相配套，民航服務(wù)真正提升了，才能說是高質(zhì)量的民航市場。
中國民用航空飛行學(xué)院黨宣部部長李忠良認(rèn)為，雖然部分機(jī)場提供了自助行李托運(yùn)服務(wù)，但由于大多數(shù)旅客對自助行李托運(yùn)系統(tǒng)不熟悉，系統(tǒng)智能程度和在行李托運(yùn)環(huán)節(jié)自助設(shè)備的效率有待提升，還需要加強(qiáng)與便攜式設(shè)備配套的空中WIFI建設(shè)。
