林肯不僅致力于為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也著眼于打造與之相匹配的卓越客戶體驗(yàn)。自2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，林肯在中國(guó)豪華汽車(chē)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)了客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?mdash;—“林肯之道”，為客戶帶來(lái)高品質(zhì)、人性化、個(gè)性化的服務(wù)。“林肯之道”從心出發(fā)，以禮相待，堅(jiān)持打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。
如今，“林肯之道”全面邁入2.0時(shí)代，涵蓋從品牌體驗(yàn)、展廳體驗(yàn)、數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域，以及線上觸點(diǎn)和線下觸點(diǎn)兩個(gè)層面，打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶登陸林肯移動(dòng)端網(wǎng)站及微信公眾號(hào)就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，客戶能夠體驗(yàn)360度了解新車(chē)亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車(chē)型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷(xiāo)商，并在經(jīng)銷(xiāo)商微站中了解各種促銷(xiāo)信息以及特色服務(wù)。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問(wèn)，享受一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運(yùn)用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)，包括迎賓雙開(kāi)門(mén)、管家式禮遇、水幕墻開(kāi)屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗(yàn)均在一站式電商平臺(tái)上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購(gòu)。
“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車(chē)主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車(chē)主帶來(lái)舒心的用車(chē)服務(wù)及專(zhuān)屬的生活服務(wù)和一站式的擁車(chē)體驗(yàn)。為女性車(chē)主特別定制的e“閨蜜”專(zhuān)屬管家服務(wù)通過(guò)擁有超過(guò)10年豪華汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為女性車(chē)主應(yīng)對(duì)座駕可能遇到的任何問(wèn)題，在線咨詢排憂解難，讓車(chē)主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號(hào)的“她之道”專(zhuān)區(qū)或“她之道”小程序上，女性車(chē)主可以輕松暢享線上迅捷互動(dòng)，隨時(shí)隨地呼叫客服人員并實(shí)時(shí)對(duì)話，迅速找到用車(chē)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車(chē)書(shū)，運(yùn)用圖形識(shí)別技術(shù)，幫助車(chē)主快速了解林肯車(chē)內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專(zhuān)屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺(tái)和APP。林肯去年已入駐知乎、小紅書(shū)，借勢(shì)全新的數(shù)字化社交平臺(tái)，與年輕及女性客戶進(jìn)行深度溝通。在備受歡迎的運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來(lái)尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車(chē)主健康生活方式的新選擇。
將業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念“林肯之道”全方位升級(jí)并邁入2.0時(shí)代，以及“林肯之道·她之道”走向數(shù)字化體驗(yàn)，推動(dòng)著林肯在引以為傲的客戶體驗(yàn)層面不斷進(jìn)步。林肯在華全面發(fā)力，逐漸加深品牌自身“純美式豪華”的印記。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
