廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：廣西廣電）是廣西壯族自治區(qū)的國(guó)有股份制文化企業(yè)，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。主要從事廣電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)、廣播電視節(jié)目傳輸、數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)以及數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)。
廣西廣電堅(jiān)持“有線溝通，無限服務(wù)”的服務(wù)宗旨和“為客戶提供完善服務(wù)”的目標(biāo)，針對(duì)有線廣播電視傳輸行業(yè)的特點(diǎn)和三網(wǎng)融合發(fā)展的趨勢(shì)，以技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的品牌建設(shè)為依托，加強(qiáng)市場(chǎng)開拓。通過十余年的努力創(chuàng)新，以先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)良管理、可靠產(chǎn)品與完善售后，奠定了廣西廣電國(guó)內(nèi)廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。為廣西文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。形成了獨(dú)特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)和文化地緣優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚
廣西作為西南邊疆和少數(shù)民族自治區(qū)，享受國(guó)家西部大開發(fā)的多種優(yōu)惠政策， 是中國(guó)與東盟“10+1”區(qū)域合作的窗口，在與東盟國(guó)家開展信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳文化等領(lǐng)域的合作方面，有著獨(dú)特的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)和文化地緣優(yōu)勢(shì)。
與國(guó)內(nèi)其他有線電視運(yùn)營(yíng)商相比，廣西廣電在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和潛在用戶數(shù)量方面具有較大優(yōu)勢(shì)，廣西廣電整合工作一直走在全國(guó)前列，2004年基本完成全區(qū)縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)整合，2008 年完成縣級(jí)以上數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。目前，全區(qū)所有市、縣和 95%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)均通過增資擴(kuò)股等方式納入公司資產(chǎn)范圍。至 2015 年 12 月，公司有線電視用戶數(shù)達(dá) 497.64 萬戶，其中數(shù)字電視用戶 478.16 萬戶，模擬電視用戶 19.48 萬戶。龐大的用戶基數(shù)形成了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)規(guī)模效應(yīng)，形成穩(wěn)定的收入來源。
●網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和研發(fā)能力優(yōu)勢(shì) 積淀深厚
廣西廣電已建成覆蓋全區(qū)的有線傳輸網(wǎng)絡(luò)，使廣電網(wǎng)絡(luò)成為支持視頻、音頻、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)承載網(wǎng)，滿足“三網(wǎng)融合”技術(shù)要求。公司已順利完成無線地面數(shù) 字電視、農(nóng)村有線電視數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)出口接入等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)；全面推進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建設(shè)完成全區(qū)農(nóng)村IP數(shù)字電視平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和開通5個(gè)頻點(diǎn)約60套農(nóng)村無線數(shù)字電視節(jié)目播出，90套農(nóng)村有線數(shù)字電視節(jié)目播出；全面完成波分一干、二干系統(tǒng)建設(shè)，保證 IP 數(shù)字電視業(yè)務(wù)和專網(wǎng)業(yè)務(wù)承載能力；積極投入資金用于全區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與信息化平臺(tái)、波分干線系統(tǒng)、農(nóng)網(wǎng) IP 數(shù)字化平臺(tái)和城域網(wǎng)建設(shè)與改造項(xiàng)目，全面提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力。
廣西廣電具備較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力，多次獲得國(guó)家廣電總局科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。公司作為廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商率先自主研發(fā)推出了“桂創(chuàng) CAS V1.0”條件接收系統(tǒng)，并于 2009 年獲得國(guó)家廣電總局?jǐn)?shù)字電視廣播條件接收系統(tǒng)入網(wǎng)測(cè)評(píng)認(rèn)證，為廣西全面推廣高清互動(dòng)數(shù)字電視奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了廣播電視由“看電視”到“用電視”的重大變革；研究開發(fā)酒店、醫(yī)院多媒體應(yīng)用系統(tǒng)，為集團(tuán)客戶提供高質(zhì)量的多媒體信息服務(wù)；建設(shè)全媒媒體集成播控中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司現(xiàn)有視頻資源、媒體資源和網(wǎng)絡(luò)資源的整合應(yīng)用。
●客服體系優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)效績(jī)顯著
廣西廣電緊緊圍繞三網(wǎng)融合全業(yè)務(wù)發(fā)展和打造行業(yè)知名服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，努力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)全業(yè)務(wù)的客服新體系。實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和通信網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，可以滿足全區(qū)用戶 24 小時(shí)以任何通信方式提出的服務(wù)請(qǐng)求?？头行拈_通了 96335 客服熱線，呼叫中心實(shí)行 7×24 小時(shí)為客戶提供咨詢、報(bào)障、投訴等綜合服務(wù)，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供售前、售中、售后的服務(wù)保障體系；應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)推進(jìn)大客戶服務(wù)規(guī)范工作，及時(shí)進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)處理；加強(qiáng)數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）建設(shè)，采用先進(jìn)的技術(shù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)數(shù)字電視用戶數(shù)據(jù)大集中，為客戶服務(wù)提供強(qiáng)大系統(tǒng)支撐。
廣西廣電實(shí)施區(qū)、市、縣三級(jí)垂直管理模式，將人事管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)行維護(hù)管理、資產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等 8 大職能進(jìn)行細(xì)分，將部分業(yè)務(wù)管理職能下放到市級(jí)分公司。在全部 14 個(gè)市分公司建立紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍；進(jìn)一步強(qiáng)化市級(jí)分公司管理職能和責(zé)任意識(shí)，企業(yè)管理效能不斷提升，管理成本逐漸下降。
廣西廣電借助資本市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從單一廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。不斷做強(qiáng)、做大、做優(yōu)。努力把公司打造成為廣西一流、全國(guó)領(lǐng)先、具有國(guó)際視角的大型骨干文化企業(yè)。
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