回歸零售的本質(zhì)，用戶和商家屬于供需的兩端，彼此之間是互惠和雙向的。國美希望企業(yè)利潤主要來自商品和服務(wù)的增值，而不是流量傾斜產(chǎn)生的信息差利潤。因此在去年上旬，國美通過真快樂APP全面發(fā)力娛樂化，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)的快速增長。去年下旬，國美順勢提出共享共建“家·生活”零售共同體的號召，吸引大B端與小B端商戶攜手并肩。
娛樂化策略對95后Z世代十分奏效，可以大幅提升年輕用戶在線上平臺的使用時(shí)長，真快樂APP也通過娛樂化內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建，形成了獨(dú)樹一幟的賽事文化和榜單文化，2021年舉辦了大大小小上千場各類賽事，涵蓋了美食、美妝、舞蹈等眾多領(lǐng)域。截至今年2月，入駐真快樂APP的KOL/KOC數(shù)量突破2000個(gè)，更有眾多熱愛生活的用戶上傳自己的原創(chuàng)內(nèi)容，形成了“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”的分享文化，助推真快樂APP日活用戶數(shù)上漲至300萬。
為了幫助商戶挖掘Z世代客群增長的紅利，國美以共享共建理念開放了六大平臺的接口，第三方伙伴都可以接入國美的生態(tài)體系，通過一套系統(tǒng)兼顧線上線下雙平臺運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了集約化管理。在技術(shù)層面，共享共建系統(tǒng)主體架構(gòu)是SaaS 3.0升級的至尊版本，除了基礎(chǔ)的SaaS能力外，還集供應(yīng)鏈、交易、流量、會員、內(nèi)容和財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)于一體，可實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)和交易資源的統(tǒng)籌化部署。
在全球投資人電話會議中，國美零售高級副總裁方巍分享了商戶端的最新數(shù)據(jù)。其中入駐國美全零售生態(tài)圈的生產(chǎn)商有4200家、渠道商有6000家。它們不僅共享了國美的線上線下全場景營銷資源，還依托國美自建物流體系實(shí)現(xiàn)了涵蓋大中小件的商品流通，全方位提升了經(jīng)營效率。
有了更豐富的商品，自然會吸引更多的C端用戶。國美通過賦能B端服務(wù)C端，也從單純的零售商角色演變?yōu)榫C合性平臺服務(wù)商角色。根據(jù)年報(bào)披露的數(shù)據(jù)，國美依靠自營、定制、招商、分發(fā)、代運(yùn)營等全模式，主攻食品酒水、日用百貨、家居家裝等非家電品類方向，在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了SKU由數(shù)十萬到上百萬的指數(shù)級增長。廣大C端消費(fèi)者已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了對國美“專營家電”的印象，轉(zhuǎn)而更愿意在國美購買非家電商品。
在競爭激烈的零售產(chǎn)業(yè)，國美以創(chuàng)新引領(lǐng)變革，實(shí)現(xiàn)了守正出奇，穩(wěn)中求進(jìn)，開啟了共享共建的全零售生態(tài)時(shí)代。隨著“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的深入，相信2022年國美有能力實(shí)現(xiàn)“賦能20萬商家”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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