618電商購(gòu)物節(jié)已經(jīng)開啟了，5月31日晚八點(diǎn)，京東618正式開啟，天貓618第一波也正式開買。
據(jù)報(bào)道，5月31日晚上8點(diǎn)10分，京東618全面開啟僅過去10分鐘，家住北京朝陽(yáng)區(qū)的李女士就收到了她在京東小時(shí)購(gòu)上買的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時(shí)購(gòu)618全面開啟后送達(dá)的第一單。
物流快遞的“快、準(zhǔn)、好”已然成為物流圈的“內(nèi)卷”新標(biāo)準(zhǔn)。618的物流戰(zhàn)正式打響，如何將快、準(zhǔn)、好落到實(shí)處，是很多物流企業(yè)非常關(guān)注的，綜合來(lái)說就是怎么讓用戶體驗(yàn)更加完美。因此，時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)正在成為快遞品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)效性最好的體現(xiàn)就是現(xiàn)在很多快遞企業(yè)推出了半日達(dá)、次日達(dá)甚至就近1小時(shí)達(dá)，那服務(wù)品質(zhì)呢?目前并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，怎么讓客戶體驗(yàn)感更好就是良好服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。
而玖云平臺(tái)就成為了助力快遞物流企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)的其中一個(gè)推手。
95客服軟服務(wù)，智能提升服務(wù)效率
效率是快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)則是快遞企業(yè)的品牌形象和口碑。“95客服呼叫中心”作為快遞企業(yè)與消費(fèi)者溝通的重要橋梁，如何保障電話暢通，讓客戶可以順暢地完成電話下單、訂單查詢以及咨詢投訴等操作，是服務(wù)用戶最直觀的體現(xiàn)。
618期間95客服的話務(wù)量將比其他時(shí)期增長(zhǎng)3倍以上。對(duì)于95客服的通信系統(tǒng)而言，最大的考驗(yàn)在于——如何保障在話務(wù)高峰期間話務(wù)暢通，不會(huì)出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠有條不紊的呼入及呼出，在一個(gè)呼叫中心繁忙的情況下快速智能調(diào)度，服務(wù)好顧客的下單、訂單查詢、收件等工作，保持呼叫中心客服工作順利通暢，提升服務(wù)效率，讓用戶體驗(yàn)更好。
玖云平臺(tái)一直以來(lái)致力于為快遞企業(yè)的95客服呼叫中心保駕護(hù)航，通過云通信平臺(tái)幫助快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)話務(wù)跨區(qū)域呼叫中心、跨運(yùn)營(yíng)商之間的智能調(diào)度。特別是針對(duì)618、雙十一這種大型電商購(gòu)物節(jié)的物流通信保障，玖云平臺(tái)十年如一日竭力保障95呼叫中心的正常運(yùn)營(yíng)。比如為保障德邦快遞的95話務(wù)，618購(gòu)物節(jié)開啟前夕早已提前部署：一方面隨時(shí)做好線路擴(kuò)容準(zhǔn)備，保障話務(wù)高峰期的接通率;一方面啟動(dòng)機(jī)房巡檢計(jì)劃，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商各地的落地局機(jī)房、終端局機(jī)房以及平臺(tái)機(jī)房進(jìn)行巡檢，保障機(jī)房線路、設(shè)備的安全性及可靠性。同時(shí)，啟動(dòng)運(yùn)維客服24小時(shí)應(yīng)答保障計(jì)劃，隨時(shí)監(jiān)測(cè)德邦95呼叫中心數(shù)據(jù)，以及幫助其解決相關(guān)問題。
閃信名片主動(dòng)展示品牌身份，客戶感知更舒適
閃信名片應(yīng)用于快遞行業(yè)一直以來(lái)是物流圈的技術(shù)趨勢(shì)，不僅能讓客戶感知更舒適，更能提升快遞的業(yè)務(wù)效率，讓“快”和“”好”體現(xiàn)的淋漓盡致。
玖云平臺(tái)閃信名片是基于通話屏顯的閃信名片業(yè)務(wù)，可在通話前主叫和被叫過程中為用戶提供身份展示、品牌宣傳等功能，其目的是為了打消客戶疑慮，閃信名片能分別在主叫時(shí)展示企業(yè)身份，以此提升電話接聽率;被叫時(shí)展示企業(yè)推廣信息，進(jìn)而提升客戶的留存轉(zhuǎn)化。
到達(dá)率：
可防止各類攔截軟件的攔截，能保證100%的到達(dá)率，且閃信名片定制的內(nèi)容送到手機(jī)，彈窗直接閱讀，信息不留存手機(jī)，不為用戶制造垃圾信息。
閱讀率：
不需要觸發(fā)點(diǎn)擊閱讀，企業(yè)通過平臺(tái)投遞給用戶，內(nèi)容直接在用戶手機(jī)上彈屏出現(xiàn)，100%閱讀率，為企業(yè)抓住每一次營(yíng)銷和品牌推廣機(jī)會(huì)。
三網(wǎng)能力：
覆蓋三大運(yùn)營(yíng)商，與國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商總部全面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)制式的支持，只要有信號(hào)的地方就有閃信名片，無(wú)盲點(diǎn)。
提升接聽率：
提前告知身份，打消客戶疑慮，降低拒聽率，吸引目標(biāo)用戶接聽，同時(shí)可提高企業(yè)外呼營(yíng)銷的有效接聽率。
快遞物流行業(yè)主要應(yīng)用其主叫展示品牌身份信息的功能，在用戶收到快遞小哥的電話時(shí)主動(dòng)展示快遞公司身份，100%的到達(dá)率和100%的閃屏強(qiáng)制閱讀，第一時(shí)間打消用戶疑慮，讓用戶快速辨別并接聽，提升快遞小哥投遞和用戶收件的工作效率，提升客戶的“知情權(quán)”讓客戶感知更舒適，“快”和“好”相互結(jié)合起來(lái)，讓快遞服務(wù)的“準(zhǔn)”變得更輕松，客戶的滿意度更高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更有保障。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺(tái)，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
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