項(xiàng)目背景
2021年1月，天津疫情突發(fā)，梅廠鎮(zhèn)社工站第一時(shí)間與社區(qū)取得聯(lián)系，全力投入抗擊疫情的戰(zhàn)疫中。從一篩開(kāi)始在社區(qū)中發(fā)起志愿者招募，以社區(qū)自組織、原有志愿者、社區(qū)大學(xué)生位窗口，招募志愿者150余人。志愿者們?cè)谌未蠛Y承擔(dān)了非常多的工作崗位，全力配合社區(qū)防疫。與此同時(shí)志愿者的維護(hù)與關(guān)懷工作也在同步進(jìn)行，包括志愿者心理疏導(dǎo)，志愿者群日常維護(hù)等。然而面對(duì)如此寒冷的天氣，在核酸現(xiàn)場(chǎng)的志愿者以及醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者的關(guān)懷與維護(hù)是個(gè)非常大的工作，在這樣的特殊時(shí)期，他們同樣需要關(guān)懷和守護(hù)?；谶@樣的現(xiàn)狀，梅廠鎮(zhèn)社工站發(fā)起愛(ài)心驛站活動(dòng)，一方面提升現(xiàn)場(chǎng)志愿者關(guān)懷，另一方面激發(fā)社區(qū)內(nèi)生力量來(lái)助力社區(qū)，動(dòng)員居民形成互助體系。
案例內(nèi)容
、概述
梅廠鎮(zhèn)社工站駐點(diǎn)社區(qū)為馨梅福苑社區(qū)，共四個(gè)小區(qū)，核酸大篩之時(shí)設(shè)立10個(gè)檢測(cè)點(diǎn)。愛(ài)心驛站以社區(qū)營(yíng)造、志愿者關(guān)懷為內(nèi)容，以活動(dòng)為載體，在社區(qū)中設(shè)立4個(gè)站點(diǎn)，一到兩位志愿者值守。從策劃準(zhǔn)備到宣傳，從宣傳到實(shí)施僅1天的時(shí)間，愛(ài)心驛站的服務(wù)內(nèi)容主要為以下3點(diǎn)：暖水瓶傳送帶、愛(ài)心熱水站、愛(ài)心傳遞站、愛(ài)心留言板。通過(guò)愛(ài)心驛站的活動(dòng)，從單一的駐站社工對(duì)志愿者進(jìn)行關(guān)懷轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚咧g相互關(guān)懷，同時(shí)動(dòng)員居民起來(lái)自發(fā)的在自家門樓前以發(fā)放熱水瓶等方式來(lái)互助，使社區(qū)在疫情之下凝聚力更強(qiáng)，也更加的團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
、典型案例
聯(lián)動(dòng)各方，共聚合力
初步的策劃方案出來(lái)以后，物料以及志愿者成為了最重要的部分。于是，駐站社工主動(dòng)與社區(qū)書記、社區(qū)物業(yè)溝通解決物料的問(wèn)題，同時(shí)在志愿者中發(fā)起招募并就相關(guān)流程進(jìn)行梳理培訓(xùn)，在大篩來(lái)臨前夜，所有的準(zhǔn)備工作全部就緒。
宣傳在前，活動(dòng)在后
為廣泛動(dòng)員居民加入愛(ài)心驛站的活動(dòng)，駐站社工便提前撰寫了活動(dòng)通知，發(fā)在各個(gè)志愿者群以及自組織群內(nèi)，同時(shí)動(dòng)員志愿者在朋友圈進(jìn)行宣傳，最大程度的讓居民知曉社區(qū)之中有一個(gè)平臺(tái)為他們提供。與此同時(shí)，也讓即將開(kāi)始四次大篩的志愿者們看到我們相配套的志愿者關(guān)懷機(jī)制。當(dāng)天就已經(jīng)有一定的反響，居民表示將從自家?guī)?lái)水瓶送到社工站，支援志愿者們。
愛(ài)心驛站，你我同行
從早上6點(diǎn)一張桌椅，一個(gè)凳子就變成了愛(ài)心驛站的站點(diǎn)。四個(gè)站點(diǎn)各自值守，同時(shí)設(shè)一位總站長(zhǎng)，四個(gè)站點(diǎn)之間物資共享，相互流動(dòng)，有問(wèn)題第一時(shí)間反饋于總站長(zhǎng)，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題再次反饋于駐站社工。上午9點(diǎn)半就接到了居民的電話，想要為志愿者們熬制紅棗姜湯水送到4個(gè)愛(ài)心驛站來(lái)分發(fā)給志愿者們，以驅(qū)寒保暖。緊接著，前三次大篩的志愿者媽媽帶著孩子的心意送來(lái)了暖貼，為一線醫(yī)護(hù)人員及志愿者送溫暖。隨后居民、志愿者紛紛從自己家拿來(lái)改良熱水瓶，愛(ài)心驛站的熱水沒(méi)有了，超市老板就燒水，居民也為站點(diǎn)提供熱水，溫暖開(kāi)始在社區(qū)之間流淌，小小的愛(ài)心驛站成為了互助與關(guān)懷的平臺(tái)。不僅如此，志愿者們以及等待檢測(cè)的居民也紛紛走到各個(gè)站點(diǎn)用便簽紙寫下了加油語(yǔ)，方寸之間彼此打氣。
、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ娇偨Y(jié)
以動(dòng)員社區(qū)內(nèi)生力量來(lái)助力社區(qū)，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)為載體不斷進(jìn)行社區(qū)營(yíng)造，在社區(qū)中激發(fā)居民團(tuán)結(jié)互助的良好氛圍。在此過(guò)程中，社工協(xié)同發(fā)起，鏈接資源，聯(lián)動(dòng)各方，形成合力。
專業(yè)反思
社工角色轉(zhuǎn)變，從初期社工策劃，主導(dǎo)到中后期逐漸向支持者，資源鏈接者和倡導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，不斷培育居民的意識(shí)。
需求導(dǎo)向：以需求為導(dǎo)向，同時(shí)挖掘和動(dòng)員社區(qū)中有意愿的居民，以他們?yōu)榛A(chǔ)，活動(dòng)為載體不斷動(dòng)員社區(qū)居民，最終以滾雪球的方式擴(kuò)大居民動(dòng)員面。
挖掘能人，培育社區(qū)骨干。在志愿活動(dòng)中，尋找熱心志愿活動(dòng)，并且有組織領(lǐng)導(dǎo)能力的居民。不斷深入挖掘，有意識(shí)的培養(yǎng)，在實(shí)際的活動(dòng)中不斷進(jìn)行賦能，最終成為社區(qū)中的能人骨干。
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