目前，國內(nèi)家居市場線上銷售額占比逐年升高，線上渠道已成為家居市場發(fā)展的新引擎。未來隨著電商渠道的不斷擴大以及物流、電子支付等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，線上家居市場占比有望繼續(xù)擴大。
面對潛力巨大的線上家居市場，只有深刻洞察消費者行為，制定并執(zhí)行對應的策略才有可能優(yōu)先搶占消費者心智，進而贏得生意。就線上消費行為分析而言，大件家居與小件商品的購買決策上有很大的不同，小件商品僅需滿足按時發(fā)貨、及時送達、產(chǎn)品無損類訴求，大件家居則多了延期發(fā)貨、產(chǎn)品倉儲、送貨上門安裝、售后上門服務等相關的考量。商家提供的服務關乎著線上家居整體消費體驗，亦深刻影響現(xiàn)有消費者是否復購、潛在消費者是否嘗試的決策行為。
無論是產(chǎn)品還是服務，品質(zhì)永遠是品牌留住消費者的制勝法寶。芝華仕深諳此道，除了對產(chǎn)品嚴苛，在服務上更是精益求精。據(jù)悉，消費者在芝華仕店鋪內(nèi)購買所有產(chǎn)品均可享受三年質(zhì)保服務，功能鐵架保用十年，彈簧二十年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞質(zhì)量問題，芝華仕將提供上門維修、補寄零配件等系列服務。雙十一推出的頭等艙管家服務更是在服務上層層加碼，全國包郵、現(xiàn)貨閃發(fā)、365天免費倉儲、全年保價等權益全方位打消消費者線上購買大件家居的顧慮。家裝需求比較急的顧客可以選擇現(xiàn)貨閃發(fā)，如果家中不著急進家居，但想享受雙十一優(yōu)惠價格的則可以選擇免費倉儲，延期發(fā)貨，需要發(fā)貨時告知客服安排即可。值得指出的是，雖然很多品牌都提供保價服務，但一般只有15天或者30天，而芝華仕卻敢于承諾全年保價，雙十一買到即是全年最低價，消費者無需顧慮更多?？梢哉f，頭等艙管家服務讓消費者看到了芝華仕作為家居行業(yè)領導品牌的底氣，也從在一定程度上樹立了消費者對品牌的信心。
提前布局后端實力為服務背書，芝華仕致力為消費者提供更好的消費體驗
芝華仕雙十一展現(xiàn)出的服務力，底氣來自于他的預見性戰(zhàn)略布局。作為功能沙發(fā)領導品牌，芝華仕連續(xù)11年領跑國內(nèi)功能沙發(fā)零售市場，市場占有率高達59%，給每位消費者提供的貼心服務，是強大品牌實力在為其背書。芝華仕依托母公司敏華控股集團國內(nèi)八大生產(chǎn)基地和600多輛的專屬物流體系搭建起完善的供應鏈體系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的及時供應和就近發(fā)貨，將為雙十一產(chǎn)品的供應、即時的物流提供良好的助力。數(shù)百人的售前售后團隊也將全程在線，即使在雙十一大促的大客流量下也能實現(xiàn)一對一的優(yōu)質(zhì)服務。芝華仕還實現(xiàn)服務流程標準化和環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，能夠?qū)崟r把控整體服務流程。因此即使是大促期間，芝華仕也能根據(jù)反饋迅速調(diào)整貨盤，讓每位顧客都能如期收到心儀的家具。芝華仕竭力為每一位消費者帶來舒心的線上家居購物新體驗。
駐扎線上家居風口，服務與產(chǎn)品并重，將極大優(yōu)化線上家居消費體驗，必將成為芝華仕斬獲雙十一銷量的利器。芝華仕致力于為千家萬戶帶來健康、舒適、超值、時尚的家居使命，秉持“舒適源于科技”的品牌策略，傳遞積極的頭等艙生活方式，打造出良好口碑，俘獲眾多消費者的喜愛!本次芝華仕雙十一即將開始預售，多重優(yōu)惠不可錯過，快來看看吧!
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