今年我市出租車愛心送考隊伍。
文/本報記者唐楓圖/出租車管理處提供
瓦房店7月14日訊 幾天前，來連參加一次重要會議的新加坡友人陳先生在大汽出租車公司拿到了自己遺落的公文包，再三感謝又拿出錢想要酬謝大連的好司機，都被婉拒了。原來，事發(fā)當(dāng)天，陳先生早上到大連后打車，下車后將裝有重要資料的公文包落在出租車上。隨后打電話給出租車管理處，由于他記不住車牌號等信息，查找難度很大，大約一個小時后，大汽出租車司機已主動將公文包送到了公司，出租車管理部門立即聯(lián)系陳先生，公文包在當(dāng)天中午回到陳先生手中。
石富生駕駛員面對包內(nèi)1萬多元現(xiàn)金不為所動，空車駕駛10幾公里將包送還乘客;好心的哥將車后座變成產(chǎn)房，確保乘客母子平安，卻連車費都沒收……這些都是最近發(fā)生在大連的出租車上的溫暖故事，而今年以來，大連出租車上這樣的溫暖故事就有上百起。
出租車上放手冊提供信息服務(wù)
今年的達沃斯期間，國內(nèi)外友人搭乘出租車時，除了干凈整潔的車廂，文明有禮的司機師傅外，還會在每輛車上發(fā)現(xiàn)一份《出租汽車服務(wù)手冊》。出租車管理處處長秦海群告訴記者，為做好第十一屆夏季“達沃斯”年會接待服務(wù)保障工作，出租汽車管理處編印了中、英、日、韓文對照的《出租汽車服務(wù)手冊》1萬份，《手冊》中標(biāo)有主要酒店、旅游景點、交通樞紐等地標(biāo)性建筑，向全市駕駛員發(fā)放，這樣每位乘坐出租車的國際友人都會通過這個手冊方便快捷地找到自己需要的信息，外國友人對大連出租車的這項貼心服務(wù)大加贊賞。
“大連的士”官方微信公眾號今年開通，及時發(fā)布出租汽車行業(yè)信息，受理市民等，搭建了溝通交流的渠道。
好心的哥引全城“搜捕”
今年3月，臨產(chǎn)的仲女士打車前往機車醫(yī)院，到那兒才得知產(chǎn)科撤了，這令仲女士夫妻倆不知所措，而就在這時，寶寶竟然在車上降生了。危急時刻，出租車司機立即開車到附近的婦兒醫(yī)院。驚險之后，母子平安。這位的哥走時連打車費都沒收。仲女士希望大家?guī)兔ふ疫@位好心的哥，當(dāng)面致謝。
這件事經(jīng)過微博達人的轉(zhuǎn)發(fā)后獲得了1600余條的評論和1500多次的轉(zhuǎn)發(fā)和點贊。新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等各大網(wǎng)絡(luò)媒體對此事均進行了報道，一時間網(wǎng)友紛紛表揚，強烈要求找出做好事不留名的好的哥。大連出租汽車管理處官方微博第一時間回應(yīng)，并于第二天通過信息中心的全力支持找到好心駕駛員遼BTA526的魯師傅。
這是我市出租車行業(yè)堅持弘揚正能量結(jié)出的碩果。
今年以來找到遺失物品千余件
出租汽車駕駛員文明服務(wù)、拾金不昧、助老幫困等好人好事不斷涌現(xiàn)，今年以來行業(yè)管理部門先后收到乘客來電、來信表揚90余件。為便于乘客查找出租汽車遺失的物品而設(shè)立的出租汽車拾物招領(lǐng)中心，年初以來幫助乘客找到遺失物品1000余件，價值200余萬元。
記者了解到，2017年被確定為我市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年，“文明服務(wù)、溫暖濱城”成為全市出租車行業(yè)的口號和目標(biāo)。而“五做到”、“五主動”、“五嚴禁”(即做到文明用語、文明駕駛、儀表端莊、失物提醒、車容整潔;主動幫乘客開門、主動幫乘客裝卸行李、主動向乘客宣傳大連、主動為外地乘客做熱心導(dǎo)游、主動為乘客答疑解惑;嚴禁乘客上車前詢問目的地、嚴禁強行拼客、嚴禁使用對講機、嚴禁車內(nèi)吸煙、嚴禁未經(jīng)乘客同意收聽車載音響)則是具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)負責(zé)人表示，希望通過全行業(yè)的共同努力，重塑大連出租這張城市名片。
關(guān)鍵詞： 濱城 大連市 共創(chuàng)
