強(qiáng)行將快遞入柜，且讓消費(fèi)者為快遞柜收費(fèi)埋單的行為，損害了消費(fèi)者的知情同意權(quán)。最明智的做法是，讓消費(fèi)者在寄件過程中，可以選擇配送方式，在訂單中標(biāo)注是否可接受入柜或代收服務(wù)，而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。
快遞柜的出現(xiàn)提供了末端配送的便利，在前期廣泛布點(diǎn)、免費(fèi)推廣培育大眾使用習(xí)慣后，企業(yè)也開始探索盈利模式。近日，有消費(fèi)者反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用，但誰來付費(fèi)卻是由快遞員來決定，快遞員可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi)，但往往是消費(fèi)者被迫“買單”。對此，消費(fèi)者表示了不滿，快遞員同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了自己的苦衷。
開啟收費(fèi)模式是快遞實(shí)際運(yùn)營的必然結(jié)果。但是，到底應(yīng)該由誰來為收費(fèi)的快遞柜埋單，才是公平合理的?
顯然不應(yīng)該由購物的消費(fèi)者埋單。今年5月正式實(shí)施的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”這一規(guī)定，直指快遞員不經(jīng)允許就將快遞放在快遞柜和代收點(diǎn)的行為。相關(guān)法規(guī)要求快遞入戶，快遞員做不到快遞入戶，將快遞直接扔進(jìn)快遞柜，便涉嫌違規(guī)，要求消費(fèi)者為收費(fèi)的快遞柜埋單，顯然說不過去。
由此來看，快遞柜收費(fèi)該由快遞員埋單?未必?？爝f員在可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi)的情況下，基本沒人選擇自己付費(fèi)。
說來說去，消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)是快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者?？爝f企業(yè)如果不能通過增加人手、減少派件量、增加快遞員收入等措施，來保障快遞入戶，讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，它們就理應(yīng)承擔(dān)這部分生產(chǎn)經(jīng)營成本。何況，布局快遞柜換來的市場份額價(jià)值，遠(yuǎn)大于其能否帶來微薄的利潤，末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，在很大程度上能提升配送效率。換言之，從長遠(yuǎn)來看，布局快遞柜有一定的戰(zhàn)略意義，鼠目寸光的收費(fèi)或許會(huì)讓消費(fèi)者用腳投票。
強(qiáng)行將快遞入柜，且讓消費(fèi)者為快遞柜收費(fèi)埋單的行為，損害了消費(fèi)者的知情同意權(quán)。最明智的做法是，讓消費(fèi)者在寄件過程中，可以選擇配送方式，在訂單中標(biāo)注是否可接受入柜或代收服務(wù)，而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者
