“公司承諾申請未通過，收取3000元服務(wù)費，其余費用可以退還，但如今已經(jīng)過去三四個月，剩余款項還沒有到賬”——此前，消費者張女士在上城區(qū)閘弄口街道天城國際寫字樓1104室杭州建迅企業(yè)管理咨詢有限公司購買了中級工程師的代報名服務(wù)，支付16000元。隨后由于該公司服務(wù)人員的工作失誤，導(dǎo)致第一次申請失敗，于是張女士便向商家提出了退款。“商家退款答應(yīng)得很快，但打款流程卻是十分漫長。”張女士說，其是去年11月申請的退款，但到了年后還沒有到賬。“商家說是資金鏈問題，需要再等等。”于是，張女士向與本報投訴熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。
商家承諾退款卻遲遲未到賬
去年4月份，張女士在杭州建迅企業(yè)管理咨詢有限公司報名了中級工程師的申報服務(wù)，花費16000元，服務(wù)期限為兩年。“當(dāng)時商家承諾，如果申報沒有成功，可以扣除3000元服務(wù)費，退還剩余的費用。”張女士說，她也因此放心地把申報任務(wù)交給了該公司。
直到去年第一次申報期間，由于該公司工作人員的工作失誤，導(dǎo)致首次申報以失敗告終。“當(dāng)時一直與我對接的那位業(yè)務(wù)員離職了，然而新的業(yè)務(wù)員也并不了解具體的情況，中間可能出現(xiàn)了工作交接上的問題，導(dǎo)致我的申報沒有成功。”張女士說，正是因為此事，其不再相信該公司的服務(wù)能力，希望商家能夠退款。
“去年11月我提出退款，商家對于13000元的退款金額是認(rèn)同的，并讓我把合同和收據(jù)都寄過去。”據(jù)張女士的描述，當(dāng)時商家說公司賬上的金額不足，需要等待一段時間退款。然而等到了年后，張女士還沒有收到這筆款項。“上個月底，我就想到公司了解情況，對方說目前公司資金鏈斷裂，沒有錢退款，至于什么時候能夠退也不得而知。”
張女士說：“我已經(jīng)把合同和收據(jù)又拿了回來，希望商家能夠盡快把剩余的13000元退給我。”
實地走訪中午11點公司空無一人
了解到張女士的訴求，記者首先撥打了張女士提供的商家電話，并無人接聽。
隨后，記者通過天眼查APP查詢該公司聯(lián)系方式，也無法打通。
周三上午11點，記者實地走訪了位于上城區(qū)閘弄口街道天城國際寫字樓1104室的杭州建迅企業(yè)管理咨詢有限公司。到達(dá)該地址時，記者發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)空無一人，透過玻璃門向里望，桌上的辦公用品并無搬走的痕跡，門口也還有未及時清理的外賣。
記者向隔壁公司工作人員了解到，該公司上周還有工作人員在上班。“這家公司是去年下半年才搬到這里辦公的，上周還有人在上班，前兩天有沒有人我并沒有注意到。”而對于為何周三上午并無人員在崗，其表示并不知曉。
此外，據(jù)天城國際寫字樓前臺工作人員表示，當(dāng)日也有其他人前往杭州建迅企業(yè)管理咨詢有限公司了解情況，但最后也因公司并無人在崗離開了。
建議消費者盡快向法院起訴
對此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示，商家拖延退款，建議消費者盡快向商家所在地人民法院提起訴訟，由法院判決后依法強(qiáng)制執(zhí)行。
律師建議，消費者進(jìn)行預(yù)付費式消費時，應(yīng)當(dāng)選擇經(jīng)營穩(wěn)定、口碑良好的商家。消費者可通過全國企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)查詢商家的工商信息，可以參考其他消費者對商家的評價等等。(記者 周佳麗)
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