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溫蒂漢堡(WEN.US)正在使用由谷歌(GOOG.US)開(kāi)發(fā)的自然語(yǔ)言軟件驅(qū)動(dòng)的人工智能聊天機(jī)器人(300024)來(lái)自動(dòng)化其免下車(chē)取餐服務(wù)，該機(jī)器人經(jīng)過(guò)訓(xùn)練可以理解顧客從菜單上點(diǎn)餐的各種方式。
溫蒂漢堡表示，該聊天機(jī)器人將于6月在俄亥俄州哥倫布市的一家自營(yíng)餐廳正式推出。該公司首席執(zhí)行官Todd Penegor表示，此舉旨在簡(jiǎn)化點(diǎn)餐流程，防止免下車(chē)取餐通道排長(zhǎng)隊(duì)將顧客拒之門(mén)外。溫蒂漢堡沒(méi)有透露這一計(jì)劃的成本，只是說(shuō)該公司自2021年以來(lái)一直與谷歌在數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和云工具等領(lǐng)域合作。
溫蒂漢堡的首席信息官Kevin Vasconi表示，該聊天機(jī)器人在哥倫布市餐廳的試營(yíng)業(yè)情況很好。他補(bǔ)充稱(chēng)，推出試點(diǎn)的部分目標(biāo)是向溫蒂漢堡的特許經(jīng)營(yíng)商展示，這項(xiàng)技術(shù)是有效的，可以提高服務(wù)速度和一致性。
溫蒂漢堡表示，該公司高達(dá)80%的食品訂單是在免下車(chē)通道完成的。Todd Penegor表示，他們的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的顧客通過(guò)免下車(chē)通道，從而增加額外的銷(xiāo)售額。
今年3月，溫蒂漢堡宣布了一項(xiàng)重組計(jì)劃以簡(jiǎn)化成本，目標(biāo)是到2025年銷(xiāo)售增長(zhǎng)達(dá)到中等個(gè)位數(shù)。該公司還計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)保持一般成本和行政成本不變。該公司預(yù)計(jì)今年全球銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)6%至8%。
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