如今的好麗友，還能成為昔日般的好朋友嗎?
近日，陪伴著一代80后、90后長(zhǎng)大的韓國(guó)知名食品品牌好麗友深陷輿論中心，被指僅針對(duì)中俄兩國(guó)漲價(jià)，并且核心配料上演“雙標(biāo)”戲法引發(fā)輿論狂潮。一份漫不經(jīng)心的備忘錄式回應(yīng)似乎平息不了大家的“怨氣”后，3月2日晚間好麗友重新發(fā)布了一則蓋章聲明函進(jìn)行詳細(xì)解釋。這次，網(wǎng)友們會(huì)買賬嗎?
好麗友再發(fā)正式聲明致歉
3月2日，#好麗友回應(yīng)漲價(jià)及配料問題#的話題一度沖上微博熱搜，相關(guān)話題閱讀量居高不下。
事件發(fā)生的起因在3月1日，有網(wǎng)友爆料稱，好麗友宣布僅在俄羅斯和中國(guó)對(duì)其產(chǎn)品漲價(jià)，其他國(guó)家不漲價(jià)，以抵消其原材料上漲成本。爆料還稱好麗友存在配料“雙標(biāo)”問題，在國(guó)外生產(chǎn)的好麗友使用可可粉，而在中國(guó)生產(chǎn)銷售的是代可可脂配料。
本報(bào)記者查詢公開資料顯示，可可脂是可可豆中的脂肪，屬天然脂肪，適量食用對(duì)心腦血管有一定的保健作用。代可可脂是來源于非可可的植物油脂(含類可可脂)，是可可脂的替代物，一般由植物油脂精煉而成，是反式脂肪酸的一種，經(jīng)常食用有損健康。
#好麗友回應(yīng)漲價(jià)及配料問題#的話題討論度直線上升，在網(wǎng)友們的一片罵聲中，有感于茲事體大，當(dāng)日深夜11點(diǎn)44分，好麗友官方微博深夜回應(yīng)稱，好麗友產(chǎn)品國(guó)內(nèi)價(jià)格近年來一直保持穩(wěn)定，隨著原輔材料價(jià)格大幅上漲，僅去年9月對(duì)受影響較大的部分派類產(chǎn)品價(jià)格做出調(diào)整。其回應(yīng)中提及：“不同國(guó)家受原料及人工成本上漲影響不同，價(jià)格調(diào)整周期亦不相同。”
而對(duì)于原料雙標(biāo)，好麗友回應(yīng)稱，好麗友·派主要配料全球一致，不存在“雙標(biāo)”問題，是有人用翻譯軟件翻譯海外產(chǎn)品的配料表，得到的翻譯結(jié)果和中國(guó)生產(chǎn)的好麗友配料表不同。
但是，這則回應(yīng)卻再次被網(wǎng)友們的輿論狂潮所淹沒，因?yàn)檫@則回應(yīng)竟然是好麗友通過蘋果手機(jī)備忘錄形式發(fā)布的，而且連個(gè)抬頭與落款都沒，更別指望公章加戳。“這是個(gè)人還是公司，連一份蓋公章的聲明都懶得出”“第一次見公司號(hào)運(yùn)營(yíng)連白紙黑字模板都舍不得用，這聲明是躺被窩里打出來的吧?”“以后再也不買了”……作為一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)，好麗友以備忘錄的形式如此敷衍回應(yīng)消費(fèi)者，隨意的態(tài)度更是激怒了廣大網(wǎng)民。
直到3月2日晚間，一份加蓋公章的聲明終于姍姍來遲。好麗友刪除了原聲明，發(fā)布了加蓋公章的聲明函進(jìn)行正式回應(yīng)，就相關(guān)事件給消費(fèi)者造成的困擾進(jìn)行道歉。聲明稱，好麗友集團(tuán)在各國(guó)設(shè)立的公司均獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，近年來其他國(guó)家產(chǎn)品價(jià)格也做過微調(diào)，但中國(guó)市場(chǎng)并未隨之調(diào)整，只在2021年9月對(duì)受影響較大的派品類中3個(gè)品牌的產(chǎn)品價(jià)格做出微調(diào)，并強(qiáng)調(diào)在配料上不存在雙標(biāo)問題，稱各國(guó)原料標(biāo)準(zhǔn)完全一樣，甚至部分供應(yīng)商也完全相同。
不過，這份聲明中卻沒有給出任何有說服力的證明。
業(yè)績(jī)下滑 好麗友昔日風(fēng)光早已不在
好麗友對(duì)于80后、90后來說，一點(diǎn)都不陌生，其旗下巧克力派、Q蒂、好友趣、薯愿、好多魚是不少人熟悉的零食。但是，近些年，面對(duì)百草味、三只松鼠、良品鋪?zhàn)拥饶贻p國(guó)產(chǎn)零食品牌的崛起，好麗友遭遇了巨大的沖擊，業(yè)績(jī)也逐年下滑。
據(jù)悉，作為韓國(guó)大型綜合性食品企業(yè)，好麗友于上世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)好麗友韓國(guó)官網(wǎng)介紹，其于1993年在北京開設(shè)了辦事處，并在1995年12月注冊(cè)成立了好麗友食品有限公司。好麗友財(cái)報(bào)顯示，其在全球的四個(gè)主要市場(chǎng)中，中國(guó)市場(chǎng)的收入就占據(jù)了全部營(yíng)收的一半左右。
自1997年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，好麗友在華平均銷售額增長(zhǎng)率超過40%-50%(截至2017年)。2016年，好麗友在中國(guó)收入更是高達(dá)77.18億元。
但2017年，因國(guó)際關(guān)系以及“薩德事件”影響，加上國(guó)產(chǎn)零食品牌的沖擊，好麗友在華銷售額急挫三分之一，跌至51.55億元，裁員20%。2018年，好麗友業(yè)績(jī)稍稍恢復(fù)，中國(guó)市場(chǎng)收入為56.07億元。2019年，收入約56.58億元。2020年，好麗友在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額約70億元，但相比2016年的77億元仍有一定差距。
除了業(yè)績(jī)下滑，好麗友收到的投訴也不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺(tái)，記者注意到，有用戶稱在好麗友的派夾心里吃出毛發(fā)，還有用戶稱在薯片里吃出了蟲卵或老鼠糞便一類的東西……值得注意的是，好麗友還屢屢被相關(guān)部門罰款。比如，2014年，好麗友薯愿產(chǎn)品在宣傳廣告中稱“100%不含反式脂肪酸，還能瘦身”，但事實(shí)真相是，反式脂肪酸含量小于等于0.3g/100g時(shí)，可標(biāo)注為“含量為0”，但標(biāo)注為0不等同于100%不含，最終因虛假宣傳，好麗友被上海市工商部門處以5萬元罰款。2021年，好麗友又擅用未經(jīng)授權(quán)的奧林匹克標(biāo)志進(jìn)行商業(yè)行為而被罰11萬元。
被質(zhì)疑配料“雙標(biāo)”、屢遭食品安全投訴、虛假宣傳被處罰、業(yè)績(jī)下滑而無奈漲價(jià)……自身問題重重，又夾雜著各種新興崛起的零食品牌沖擊，好麗友在中國(guó)市場(chǎng)的路走得越加艱難。在兩份接連聲明解釋后，好麗友還能挽回昔日中國(guó)好朋友的心嗎?(記者 王靜)
關(guān)鍵詞： 雙標(biāo)戲法 輿論狂潮 發(fā)聲明致歉 好麗友回應(yīng)漲價(jià)
