近日，北京市順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解了一起黃金飾品消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者購買的黃金飾品佩戴3天后變色，認(rèn)為商家摻假。接到投訴后，執(zhí)法人員立即了解情況并開展相關(guān)檢查。經(jīng)調(diào)查，該商家并未摻假，戒指變色實(shí)為黃金戒指觸碰消毒液等化學(xué)物品導(dǎo)致。
消費(fèi)者毛女士投訴稱，3月16日其在魯能美麗匯購物中心一層黃金飾品專柜購買了足金戒指，凈重9.13克，金額4926元，戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認(rèn)為戒指有雜質(zhì)，商家摻雜摻假，要求監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退貨退款進(jìn)行賠償，并對(duì)商家進(jìn)行處罰。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家具有有效的營業(yè)資質(zhì)及品牌經(jīng)銷授權(quán)書。隨后，執(zhí)法人員調(diào)取了被訴商品同批次黃金產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)果均顯示含金量大于999.5‰，未發(fā)現(xiàn)被訴主體存在無證經(jīng)營銷售假冒偽劣商品的違法行為。
那么，黃金戒指為何會(huì)變成銀色?執(zhí)法人員經(jīng)同相關(guān)專業(yè)人士咨詢了解后得知，該黃金首飾可能接觸到了消毒液、染發(fā)劑等化學(xué)品才導(dǎo)致變色，一般通過燒制清洗后仍可恢復(fù)黃金顏色。
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，毛女士同意工作人員對(duì)戒指進(jìn)行清洗燒制，戒指當(dāng)場(chǎng)變回黃金本色。銷售人員再次向消費(fèi)者提示保養(yǎng)注意事項(xiàng)，毛女士也表示以后佩戴時(shí)會(huì)更加注意，避免再次發(fā)生類似情況。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，購買黃金飾品一定要去正規(guī)門店，保存好售貨發(fā)票，及時(shí)查看質(zhì)檢證書。同時(shí)黃金飾品屬于貴金屬飾品，消費(fèi)者使用時(shí)應(yīng)先查看貴金屬、珠寶玉石飾品告知書，了解貴金屬日常使用注意事項(xiàng)說明中的提示：黃金飾品接觸含汞、鉛等元素的物質(zhì)，如水銀、香水、染發(fā)劑、消毒液、洗甲水等時(shí)，貴金屬表面會(huì)發(fā)生變色或者氧化，比如金遇汞后，表面會(huì)泛白。在佩戴飾品時(shí)盡量減少接觸上述相關(guān)物質(zhì)，如飾品變白后不要恐慌，及時(shí)帶好銷售小票及飾品到購買門店進(jìn)行專業(yè)清洗及燒制，會(huì)快速變回黃金本色。(記者 董芳忠)
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