水電氣網(wǎng)有線電視事關(guān)每一個(gè)家庭和企業(yè)，申請(qǐng)報(bào)裝安裝最讓人頭疼，需要逐個(gè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)回跑，材料多、速度慢，是辦事群眾的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。大悟縣領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過(guò)多次調(diào)研后，下決心解決這個(gè)問(wèn)題。
5月下旬，兩位副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣住建局牽頭，電力、燃?xì)?、移?dòng)、聯(lián)動(dòng)、電信、廣電等8個(gè)單位組建“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立。
“以前，用戶報(bào)裝，最少需要填寫(xiě)8個(gè)單位8份報(bào)裝申請(qǐng)，現(xiàn)在把8張表合并為1張水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝綜合申請(qǐng)表，原來(lái)需填寫(xiě)100多項(xiàng)事項(xiàng)壓減到7項(xiàng)。”
6月初，大悟用能報(bào)裝成功上線省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，用戶通過(guò)手機(jī)APP在線申報(bào)和辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)、水電氣網(wǎng)裝到家”，報(bào)裝電子化讓用戶“零跑腿”，極大提高用戶報(bào)裝便利度。
“原來(lái)報(bào)裝水電網(wǎng)，要反復(fù)跑，多次指認(rèn)、聯(lián)系施工和接待勘察，現(xiàn)在高速高效!”位于大悟縣開(kāi)發(fā)區(qū)的湖北怡樂(lè)源環(huán)?？萍加邢薰窘?jīng)理羅壽令說(shuō)。
6月22日，報(bào)裝平臺(tái)接到羅壽令網(wǎng)上報(bào)裝需求后，不到3分鐘，平臺(tái)向各供應(yīng)企業(yè)下發(fā)“派單”，企業(yè)“接單”后，10分鐘內(nèi)與用戶對(duì)接，1個(gè)工作日內(nèi)，水電網(wǎng)4家服務(wù)企業(yè)多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合上門(mén)與羅總對(duì)接前置服務(wù)，“預(yù)約式”報(bào)裝，約定接入時(shí)間，集團(tuán)施工，平臺(tái)對(duì)服務(wù)企業(yè)全過(guò)程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)辦理、一體踏勘、一線施工、一次驗(yàn)收，接通成功后，用戶獲得水電氣戶賬號(hào)，住建部門(mén)組織供應(yīng)企業(yè)、用戶和施工單位，成立水、電、氣、網(wǎng)聯(lián)合竣工驗(yàn)收新模式，減少打擾次數(shù)，用戶“零跑腿”。
“我們讓客戶一次都不跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù)。”國(guó)網(wǎng)大悟縣供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦副班長(zhǎng)郭方說(shuō)。
與此同時(shí)，大悟縣還建立線上線下同步報(bào)裝申請(qǐng)機(jī)制，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局新增3個(gè)用能聯(lián)動(dòng)報(bào)裝窗口，方便老年用戶和線下用戶報(bào)裝。(記者 劉勝 通訊員 易榮波 劉陽(yáng))
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