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封面新聞記者 張越熙
8月25日，美團在成都發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機構(gòu)榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機構(gòu)入選，成都8家機構(gòu)上榜，上榜數(shù)全國第三。發(fā)布會現(xiàn)場，成都市武侯區(qū)與美團醫(yī)美簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同推進成都市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)建圈強鏈，助力成都市“醫(yī)美之都”加快建設(shè)。
隨著醫(yī)美行業(yè)日漸成熟，消費者的專業(yè)度不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)提出了更高要求。最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫(yī)美服務(wù)的消費者最為顧慮的點，而超7成消費者結(jié)合醫(yī)美知識做出自主決策，也有越來越多的消費會因為到店體驗時感受到的專業(yè)力，主動向身邊人推薦種草。
同時榜單也是消費者參考的因素之一。相關(guān)平臺已經(jīng)推出過醫(yī)美行業(yè)榜單，如新氧平臺新氧綠寶石醫(yī)生榜單，美次卡輕醫(yī)美排行榜單等。記者了解到，此次推出的北極星醫(yī)美機構(gòu)榜則是針對醫(yī)美機構(gòu)的行業(yè)榜單。首期榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構(gòu)中，包括27家綜合實力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類型門店，在分類上較為多元化，背后則是因為現(xiàn)今消費者更加精細(xì)化、專業(yè)化的選店需求。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫(yī)生實力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質(zhì)等級和醫(yī)生實力兩個維度最為關(guān)鍵。
國家組織工程中心主任曹誼林教授表示，“如今的求美者，在網(wǎng)上種草之后，往往需要跑3家線下機構(gòu)，才敢放心地做出消費決策。醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，勢在必行。榜單將為消費者認(rèn)識好機構(gòu)、找到好機構(gòu)，發(fā)揮作用?！?/p>
今年以來，服務(wù)業(yè)在線化保持80%增長，服務(wù)市場供給加速恢復(fù)，衛(wèi)生健康等領(lǐng)域的服務(wù)消費持續(xù)回暖。8月，國家統(tǒng)計局首次增加發(fā)布零售額數(shù)據(jù)，1-7月，我國服務(wù)零售額同比增長20.3%。
作為消費醫(yī)療的重要組成部分，醫(yī)美市場內(nèi)生動力強勁。德勤發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示，中國醫(yī)美市場在消費金額上，有望在2023年實現(xiàn)20%增速，且未來四年預(yù)計市場將保持15%左右的年復(fù)合增長。隨著醫(yī)美行業(yè)朝著規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展，專業(yè)能力成為驅(qū)動機構(gòu)增長的第二條曲線，建立一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費決策體系，日益成為行業(yè)共識。
專業(yè)榜單的發(fā)布，正是醫(yī)美專業(yè)化體系建設(shè)的重要一環(huán)。據(jù)美團醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉介紹，醫(yī)美消費者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝，分別是由信息不透明和行業(yè)認(rèn)知門檻高所造成。在醫(yī)美專業(yè)能力建設(shè)的第一階段，平臺可以用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難題，保障消費者的確定性體驗。平臺數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造后的醫(yī)美服務(wù)，線上訂單量相比改造前可增長25%。
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