在信息化高速發(fā)展的時代,為了讓老年客戶擁有更多的獲得感、安全感、幸福感,欽州移動欽州港分公司以迎進(jìn)來、走出去的場景為老年客戶提供舒心、貼心、暖心、熱心、耐心的“五心銀發(fā)”服務(wù)。
欽州移動欽州港分公司在欽州港營業(yè)廳設(shè)立“老年人專區(qū)”,幫助老年人更好地融入信息化生活。老年客戶迎進(jìn)廳后引導(dǎo)到老年人專區(qū),專區(qū)為老年人配備了柔軟的靠背沙發(fā)、愛心專座、老花鏡、紙筆等服務(wù)設(shè)施,并且免費提供飲用水和免費充電等。舒適的環(huán)境可以緩解老年客戶的情緒,營業(yè)員耐心、緩慢、清晰的話語向老年客戶解釋、溝通,溝通順暢業(yè)務(wù)辦理起來就快,提升了客戶滿意度的同時也收獲了客戶的贊賞。
同時,欽州移動欽州港分公司做好適老化培訓(xùn),通過服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村屯、進(jìn)家門,教老人客戶使用智能手機(jī)、進(jìn)行反電信詐騙、普及居家防火防災(zāi)知識等幫教活動,活動上還為客戶發(fā)放了相關(guān)知識的扇子、購物袋等。一位九十幾歲高齡的老爺爺眼含淚水說:“移動的姑娘真是好心啊,我年紀(jì)大耳朵又聾了,兒子孫子都在外工作不在身邊,現(xiàn)在學(xué)會了用智能手機(jī)跟兒子孫子視頻通話,以后可以每天跟兒子孫子在手機(jī)里見面了,我很開心也很感謝你們啊。”
欽州移動欽州港分公司始終秉承“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,以細(xì)致入微的小關(guān)懷、舒心、貼心、暖心、熱心、耐心的“五心”服務(wù)贏得客戶的一次次表揚與感謝,收獲了無數(shù)次信任與感動。
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