服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。近日，民生銀行佛山分行一客戶經(jīng)理緊急為客戶提供貼心服務(wù)，得到了客戶的極大肯定與認(rèn)可。
近日，民生銀行佛山獅山支行客戶經(jīng)理白浩接到了其所服務(wù)的小微客戶梁先生的緊急求助電話。經(jīng)過溝通后白浩了解到，原來是梁先生因?yàn)楣S搬遷，急需一筆流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。但因?yàn)樗救嗽谝恢芮澳_部意外受傷，做完手術(shù)后需住院一段時(shí)間，目前行動(dòng)不便，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理前期已通過審批的貸款面簽工作。
在了解了梁先生的困境后，白浩在向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備后準(zhǔn)備第二天前往醫(yī)院幫助客戶完成遠(yuǎn)程面簽，并連夜加班加點(diǎn)反復(fù)核實(shí)面簽資料，確保第二天遠(yuǎn)程辦理設(shè)備檢查測(cè)試無誤。
翌日下午，客戶經(jīng)理白浩攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備，驅(qū)車前往梁先生所在醫(yī)院，上門為其提供遠(yuǎn)程面簽服務(wù)。經(jīng)過遠(yuǎn)程面簽操作后，成功為梁先生順利放款156萬，解了他的燃眉之急。“謝謝你不辭辛苦趕來為我辦理業(yè)務(wù)，緩解了我的資金壓力，你們（民生銀行）的服務(wù)真是又快又好。”在收到款項(xiàng)后，梁先生十分感動(dòng)，對(duì)白浩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作效率贊不絕口，并對(duì)民生銀行佛山分行竭盡全力為客戶著想的工作態(tài)度表示由衷的感謝。
細(xì)節(jié)見真誠，行動(dòng)顯擔(dān)當(dāng)。在此次面為客戶提供的緊急、貼心服務(wù)中，民生銀行佛山分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，讓客戶真正感受到了民生銀行傳遞的溫暖和真情。
而據(jù)介紹，像上述這樣的服務(wù)，在民生銀行并不鮮見。該行還設(shè)置了“綠色通道”優(yōu)先辦理窗口、殘疾人無障礙通道、愛心專座等暖心便民服務(wù)，為廣大客戶提供著更多的便利和貼心細(xì)致服務(wù)。正是一位位像白浩一樣的客戶經(jīng)理們，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著民生銀行“以客為尊”的價(jià)值觀，彰顯著民生人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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