中興商業(yè)（000715）2022年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：
一、報(bào)告期內(nèi)公司所處行業(yè)情況
公司需遵守《深圳證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第3號(hào)——行業(yè)信息披露》中零售相關(guān)業(yè)的披露要求
(資料圖片僅供參考)
2022年以來，隨著促消費(fèi)政策發(fā)力顯效，消費(fèi)市場(chǎng)逐步回暖。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)初步核算，2022年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)1,210,207億元，同比增長(zhǎng)3.0%。社會(huì)消費(fèi)品零售總額439,733億元，同比下降0.2%，其中12月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降1.8%；全國(guó)網(wǎng)上零售額137,853億元，同比增長(zhǎng)4.0%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額119,642億元，同比增長(zhǎng)6.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%。2022年公司經(jīng)營(yíng)情況與百貨零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)基本一致。面對(duì)復(fù)雜多變的外部形勢(shì)，中興商業(yè)秉承“三個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，牢固樹立“以顧客為中心”的價(jià)值理念，以變應(yīng)變，強(qiáng)化價(jià)值營(yíng)銷，精準(zhǔn)宣傳推廣，努力提升銷售業(yè)績(jī)，搶占市場(chǎng)份額，鞏固了區(qū)域優(yōu)勢(shì)地位。二、報(bào)告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)（一）公司主要業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)模式情況公司以商業(yè)零售為主要業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)包括百貨、超市、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等。主要分布于沈陽(yáng)市核心商圈，輻射周邊鞍山、撫順、本溪、鐵嶺、遼陽(yáng)等主要城市。公司經(jīng)營(yíng)模式包括聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)及物業(yè)租賃等，其中以聯(lián)營(yíng)模式為主。聯(lián)營(yíng)模式主要涉及國(guó)際精品、男女服裝、鐘表眼鏡、黃金珠寶、家居電器、鞋品皮具、運(yùn)動(dòng)休閑、針織床品及部分化妝品等品類，通過與供應(yīng)商簽訂聯(lián)合銷售合同，約定結(jié)算扣率和費(fèi)用承擔(dān)方式，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。自營(yíng)模式主要涉及部分化妝品及連鎖超市百貨等品類，通過對(duì)采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)的管理完善，最大限度降低采購(gòu)成本。物業(yè)租賃主要包括兩部分，一是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)餐飲異業(yè)等租賃經(jīng)營(yíng)；二是商務(wù)寫字間租賃經(jīng)營(yíng)。（二）公司經(jīng)營(yíng)信息分析1.門店經(jīng)營(yíng)情況2.報(bào)告期內(nèi)門店變動(dòng)情況3.門店店效情況4.線上銷售情況報(bào)告期，公司線上交易額為1,317.20萬元，線上交易產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入346.16萬元。5.采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)及物流情況（1）商品采購(gòu)情況公司營(yíng)業(yè)收入以百貨零售為主，前五名供應(yīng)商供貨占總采購(gòu)金額比例為64.39%。其中，百貨類商品前五名供應(yīng)商供貨占百貨類商品采購(gòu)金額比例為81.79%,超市日用品類前五名供應(yīng)商供貨占超市日用品類商品采購(gòu)金額比例為21.81%。向關(guān)聯(lián)方采購(gòu)金額77.03萬元，占采購(gòu)總金額比例為0.25%。（2）存貨管理情況①存貨的分類：公司存貨分為原材料、周轉(zhuǎn)材料、庫(kù)存商品、發(fā)出商品等。②發(fā)出存貨的計(jì)價(jià)方法：公司存貨取得時(shí)按實(shí)際成本計(jì)價(jià),庫(kù)存商品發(fā)出按先進(jìn)先出計(jì)價(jià)。③存貨可變現(xiàn)凈值的確定依據(jù)及存貨跌價(jià)準(zhǔn)備的計(jì)提方法存貨可變現(xiàn)凈值是按存貨的估計(jì)售價(jià)減去至完工時(shí)估計(jì)將要發(fā)生的成本、估計(jì)的銷售費(fèi)用以及相關(guān)稅費(fèi)后的金額。在確定存貨的可變現(xiàn)凈值時(shí)，以取得的確鑿證據(jù)為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮持有存貨的目的以及資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)的影響。資產(chǎn)負(fù)債表日，存貨成本高于其可變現(xiàn)凈值的，計(jì)提存貨跌價(jià)準(zhǔn)備。本公司通常按照單個(gè)存貨項(xiàng)目計(jì)提存貨跌價(jià)準(zhǔn)備，資產(chǎn)負(fù)債表日，以前減記存貨價(jià)值的影響因素已經(jīng)消失的，存貨跌價(jià)準(zhǔn)備在原已計(jì)提的金額內(nèi)轉(zhuǎn)回。④存貨的盤存制度：采用永續(xù)盤存制。⑤周轉(zhuǎn)材料的攤銷方法：采用五五攤銷法攤銷。（3）對(duì)滯銷及過期商品的處理政策對(duì)存貨的資產(chǎn)減值，按以下方法確定：于資產(chǎn)負(fù)債表日判斷資產(chǎn)是否存在可能發(fā)生減值的跡象，存在減值跡象的，本公司將估計(jì)其可收回金額，進(jìn)行減值測(cè)試。可收回金額根據(jù)資產(chǎn)的公允價(jià)值減去處置費(fèi)用后的凈額與資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值兩者之間較高者確定。本公司以單項(xiàng)資產(chǎn)為基礎(chǔ)估計(jì)其可收回金額；難以對(duì)單項(xiàng)資產(chǎn)的可收回金額進(jìn)行估計(jì)的，以該資產(chǎn)所屬的資產(chǎn)組為基礎(chǔ)確定資產(chǎn)組的可收回金額。資產(chǎn)組的認(rèn)定，以資產(chǎn)組產(chǎn)生的主要現(xiàn)金流入是否獨(dú)立于其他資產(chǎn)或者資產(chǎn)組的現(xiàn)金流入為依據(jù)。當(dāng)資產(chǎn)或資產(chǎn)組的可收回金額低于其賬面價(jià)值時(shí)，本公司將其賬面價(jià)值減記至可收回金額，減記的金額計(jì)入當(dāng)期損益，同時(shí)計(jì)提相應(yīng)的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。（4）倉(cāng)儲(chǔ)與物流情況公司有倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，面積4547.89平方米，其中用于倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的面積為3396.23平方米，2022年倉(cāng)儲(chǔ)收入61.63萬元。百貨業(yè)態(tài)主要以供應(yīng)商自行配送為主；超市業(yè)態(tài)自用倉(cāng)儲(chǔ)面積為1151.66平方米，無自有物流，整體外委第三方公司，2022年倉(cāng)儲(chǔ)及物流費(fèi)用支出28.76萬元。三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（一）管理優(yōu)勢(shì)中興商業(yè)導(dǎo)入并融合方大集團(tuán)（000055）企業(yè)文化、體制和機(jī)制，按照市場(chǎng)化原則，全面引入競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，重構(gòu)管理體系，理順管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，干部員工觀念、思維迅速轉(zhuǎn)變，精細(xì)化管理不斷深化，團(tuán)隊(duì)活力持續(xù)釋放，管理效率顯著提升，體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)凸顯。（二）技術(shù)優(yōu)勢(shì)與行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)服務(wù)商保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，深度定制升級(jí)CRM、ERP等管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)會(huì)員畫像，分層管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷；利用信息技術(shù)，提升精細(xì)化管理水平，堵塞“跑、冒、滴、漏”，提升管理效率。（三）團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)經(jīng)過多年商海拼搏，尤其是混改以后，市場(chǎng)化用人機(jī)制導(dǎo)入，通過外部選聘，內(nèi)部挖潛，一批有理想、有抱負(fù)、有能力，了解商業(yè)運(yùn)行規(guī)律、熟悉本地市場(chǎng)、擁有豐富的百貨管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)理念與公司發(fā)展方向高度契合的專業(yè)人才走上重要崗位，梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化，專業(yè)技能大幅度提升，為公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供有力保障。（四）商譽(yù)優(yōu)勢(shì)中興商業(yè)深耕遼沈30余年，始終倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借多年的積累和沉淀，“中興”在遼沈地區(qū)婦孺皆知，在消費(fèi)者心中有口皆碑，先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”“全國(guó)文明經(jīng)商先進(jìn)單位”“全國(guó)誠(chéng)信單位”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)?！爸信d”的金字招牌是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要核心優(yōu)勢(shì)。（五）品牌優(yōu)勢(shì)中興商業(yè)始終以“服務(wù)品牌”為宗旨，全方位培育、扶持品牌做大做強(qiáng)，與眾多優(yōu)秀的集團(tuán)化供應(yīng)商、品牌建立了互惠互利、合作共贏的伙伴關(guān)系，合作深度、廣度不斷拓展，多個(gè)品牌銷售位居全市、全省乃至全國(guó)前列。（六）會(huì)員優(yōu)勢(shì)中興商業(yè)始終重視會(huì)員建設(shè)，在國(guó)內(nèi)率先推出會(huì)員管理體制并不斷創(chuàng)新發(fā)展，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)功能，增加會(huì)員權(quán)益，上線“金領(lǐng)結(jié)”服務(wù)，創(chuàng)建“興媛薈”社群，為會(huì)員提供更加貼心、細(xì)致的服務(wù)，提高會(huì)員粘性。四、主營(yíng)業(yè)務(wù)分析1、概述（一）主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況報(bào)告期，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 69,330.07萬元，營(yíng)業(yè)成本 31,095.92萬元；管理費(fèi)用23,068.88萬元，同比減少6.01%；財(cái)務(wù)費(fèi)用-2,781.52萬元，同比減少1491.96%；銷售費(fèi)用4,117.11萬元，同比減少17.28%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)8,562.57萬元，同比減少37.00%。報(bào)告期末，公司總資產(chǎn)240,292.67萬元，歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)173,544.41萬元。（二）報(bào)告期經(jīng)營(yíng)管理情況1.機(jī)構(gòu)改革提質(zhì)增效。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，本著扁平化原則，實(shí)施商場(chǎng)化改革，捋順流程，激發(fā)活力，提升效能。2.理清思路找準(zhǔn)方向。以變應(yīng)變，以“四個(gè)面對(duì)”為方向，面對(duì)消費(fèi)找定位、面對(duì)品牌抓王牌、面對(duì)服務(wù)定任務(wù)、面對(duì)成果談收入；以強(qiáng)化“四關(guān)理念”為方法，關(guān)切品牌、關(guān)心導(dǎo)購(gòu)、關(guān)愛顧客、關(guān)注同行；以“四維一體”為抓手，圍繞會(huì)員、貨源、營(yíng)銷資源、線上銷售與團(tuán)購(gòu)批發(fā)，在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、文化方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新。3.明確戰(zhàn)術(shù)擴(kuò)銷增效。面對(duì)外部形勢(shì)復(fù)雜變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化“新五制”服務(wù)承諾，始終堅(jiān)持以顧客為中心，積極實(shí)現(xiàn)餐飲異業(yè)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)拓展銀行合作，吸粉引流，刺激消費(fèi)，增效擴(kuò)銷。4.特色活動(dòng)匯聚人氣。嫁接品牌資源，邀請(qǐng)明星到店走秀互動(dòng)，攜手遼寧文玩協(xié)會(huì)舉辦“析木恒春”中國(guó)遼寧河磨玉品鑒交流會(huì)，專家名人匯聚，提升文化品位。首屆盲盒節(jié)、脫單便利店，貼合冬奧熱點(diǎn)，吸引年輕人打卡互動(dòng)。猜燈謎鬧元宵、王冠加冕、國(guó)潮音樂節(jié)，聚客導(dǎo)流，效果顯著。5.服務(wù)會(huì)員社群營(yíng)銷。上線渠道二維碼，優(yōu)化會(huì)員注冊(cè)環(huán)節(jié)，制定老帶新激勵(lì)政策。積極拓展外部資源，豐富會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員轉(zhuǎn)化，會(huì)員規(guī)模快速放大。6.發(fā)力線上拓寬渠道。積極探索抖音直播新領(lǐng)域，組建直播團(tuán)隊(duì)，眾多高端化妝品品牌陸續(xù)加入中興抖音品牌庫(kù)，豐富選品，服務(wù)消費(fèi)。進(jìn)一步細(xì)化“中興大廈+”小程序運(yùn)維管理，協(xié)同開展活動(dòng)預(yù)告、線上直播促銷、宣傳展示推廣，有效促進(jìn)線上流量、線下客流“雙流”提升，進(jìn)一步推動(dòng)全渠道融合發(fā)展。7.品牌為王持續(xù)優(yōu)化。從新品牌引進(jìn)、新形象改造入手，打造品牌首店、形象首店、服務(wù)首店新亮點(diǎn)。優(yōu)化品牌組合、完善業(yè)態(tài)布局，不斷推進(jìn)一站式購(gòu)物體驗(yàn)的深度再造，品牌集合持續(xù)優(yōu)化，時(shí)尚度持續(xù)提升。
五、公司未來發(fā)展的展望（一）行業(yè)格局和發(fā)展趨勢(shì)1.經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。根據(jù)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，“擴(kuò)內(nèi)需，促消費(fèi)”成為2023年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力。在擴(kuò)內(nèi)需的戰(zhàn)略下，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和消費(fèi)場(chǎng)景修復(fù)，消費(fèi)信心增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)壓力釋放，線下零售有望重迎春天。2.數(shù)字化成為新引擎。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正向各個(gè)領(lǐng)域加速滲透，傳統(tǒng)行業(yè)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字化在釋放消費(fèi)活力、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、創(chuàng)新消費(fèi)模式等方面發(fā)揮著重要作用，數(shù)字化發(fā)展已成為商業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)升級(jí)優(yōu)化和消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的新引擎。3.商業(yè)創(chuàng)新精彩紛呈。露營(yíng)經(jīng)濟(jì)、寵物經(jīng)濟(jì)、悅己經(jīng)濟(jì)、國(guó)潮國(guó)貨快速增長(zhǎng)并持續(xù)引領(lǐng)新消費(fèi)發(fā)展。消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生根本性變革，隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)和生活方式的改變，商業(yè)創(chuàng)新變得更加精彩紛呈。4.經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)會(huì)員營(yíng)銷。零售企業(yè)會(huì)員規(guī)模日益壯大，會(huì)員銷售占比創(chuàng)新高，商業(yè)企業(yè)需致力于提升貼心服務(wù)，豐富會(huì)員權(quán)益，拉近與消費(fèi)者距離，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員轉(zhuǎn)化。（二）未來發(fā)展戰(zhàn)略依托方大集團(tuán)管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，以做強(qiáng)做優(yōu)做大為目標(biāo)，運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，持續(xù)深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)升級(jí)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，提升管理效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈管控能力，通過輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式推動(dòng)連鎖擴(kuò)張發(fā)展，加快“數(shù)智化”進(jìn)程，全面推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，將中興商業(yè)建設(shè)成為沈陽(yáng)市乃至東北地區(qū)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的區(qū)域龍頭零售企業(yè)。（三）下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2022年，面對(duì)復(fù)雜多變的外部形勢(shì)，公司以變應(yīng)變，堅(jiān)持“四個(gè)面對(duì)”，深化“四關(guān)理念”，狠抓“四維一體”，以“最優(yōu)解”為工作方法全面降本增效，努力提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2022年實(shí)現(xiàn)商品銷售總額25.3億元，同比下降19.4%，較年初制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下降23.3%。2023年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：根據(jù)公司2022年度的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，以及對(duì)2023年宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)的分析和研判，結(jié)合行業(yè)對(duì)標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，預(yù)計(jì)公司2023年度實(shí)現(xiàn)商品銷售總額34.5億元，較2022年度增長(zhǎng)36.4%（上述經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并不代表公司對(duì)2023年度的盈利預(yù)測(cè)，能否實(shí)現(xiàn)取決于外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)狀況變化及不可抗力等多種因素，存在很大的不確定性，請(qǐng)投資者特別注意）。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，2023年公司將以“守正創(chuàng)新，提質(zhì)增效”為工作目標(biāo)和工作方向，守正創(chuàng)新是要堅(jiān)持“四個(gè)面對(duì)”，強(qiáng)化“四關(guān)理念”，圍繞“四維一體”，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和文化創(chuàng)新，全面提升；提質(zhì)增效是要抓住找準(zhǔn)痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)、分享優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、打造亮點(diǎn)“五項(xiàng)重點(diǎn)工作”，提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。一是緊緊圍繞會(huì)員、貨源、營(yíng)銷資源、線上銷售與團(tuán)購(gòu)批發(fā)四個(gè)維度，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作。創(chuàng)新會(huì)員維老拓新，增強(qiáng)會(huì)員粘性；創(chuàng)新貨品結(jié)構(gòu)，關(guān)注同行，增強(qiáng)貨源吸引力；創(chuàng)新營(yíng)銷策劃，精心組織關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷促銷，強(qiáng)化引流能力；創(chuàng)新營(yíng)銷渠道，強(qiáng)化抖音直播運(yùn)營(yíng)，開發(fā)團(tuán)購(gòu)新渠道。堅(jiān)持“強(qiáng)異業(yè)”“強(qiáng)品類”“強(qiáng)差異”經(jīng)營(yíng)理念，在確保品牌數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的前提下，積極推進(jìn)各品類調(diào)整，提升核心競(jìng)爭(zhēng)硬實(shí)力。二是狠抓“五項(xiàng)重點(diǎn)工作”，提升質(zhì)量效益。找準(zhǔn)所有影響工作質(zhì)量、效率及效益的具體問題，解決痛點(diǎn)中最具有突破性的難點(diǎn)，打好“情感牌”、抓好“樹典型”分享優(yōu)點(diǎn)，打破“部門墻”、打通“業(yè)務(wù)梁”改正缺點(diǎn)，凝聚打造亮點(diǎn)的勇氣、建設(shè)打造亮點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，旨在提升公司管理效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)賦能。數(shù)字化時(shí)代，服務(wù)向前和向后大大延伸，一方面，強(qiáng)化“中興大廈+”小程序運(yùn)維管理和抖音直播運(yùn)營(yíng)，提升線上運(yùn)營(yíng)能力，有效促進(jìn)線上線下（300959）“雙流”提升，全渠道融合發(fā)展。另一方面，加快實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)字化、消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)字化、流程數(shù)字化以及工作場(chǎng)景數(shù)字化應(yīng)用，賦予實(shí)體經(jīng)營(yíng)更豐富內(nèi)涵和更多有效手段，不斷適應(yīng)消費(fèi)模式變化，提升消費(fèi)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)降本增效，為經(jīng)營(yíng)管理全面賦能。四是持續(xù)做好服務(wù)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)好”將是商業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。攜手品牌，服務(wù)顧客，持續(xù)做好對(duì)伙伴對(duì)顧客服務(wù)工作，打造核心競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。（四）可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)及控制措施1.宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)按照國(guó)際貨幣基金組織的估算，2022年世界平均消費(fèi)物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)8.8%。從中國(guó)面臨的外部環(huán)境與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來看，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最主要矛盾依然是總需求不足，表現(xiàn)為實(shí)際經(jīng)濟(jì)增速顯著低于潛在經(jīng)濟(jì)增速。經(jīng)濟(jì)增速減緩將影響消費(fèi)者實(shí)際可支配收入，抑制消費(fèi)需求，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行帶來挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)措施：公司將完善管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升管理效能。提高精細(xì)化管理水平，堵塞“跑、冒、滴、漏”，實(shí)現(xiàn)降本增效。加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商協(xié)作，實(shí)施品牌銷售超額獎(jiǎng)勵(lì)和導(dǎo)購(gòu)員達(dá)成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)頭部品牌、領(lǐng)先品牌，鼓勵(lì)具有強(qiáng)烈增長(zhǎng)欲望品牌和廣大導(dǎo)購(gòu)員多銷售、多創(chuàng)利，共同推進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。2.行業(yè)整合競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)零售行業(yè)整合重組案例將會(huì)明顯增加，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，對(duì)地區(qū)商業(yè)格局產(chǎn)生重大影響。應(yīng)對(duì)措施：公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本、追求卓越，不斷完善誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷深化品質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，嚴(yán)把品牌入庫(kù)關(guān)、品牌引進(jìn)關(guān)、商品上柜關(guān)、銷售關(guān)和售后服務(wù)關(guān)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、滿意服務(wù)樹立業(yè)界商譽(yù)和百姓口碑，贏得消費(fèi)者的信賴和支持。3.消費(fèi)習(xí)慣改變風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變，“宅經(jīng)濟(jì)”成為新型消費(fèi)關(guān)鍵詞，商品品質(zhì)升級(jí)的同時(shí)，消費(fèi)者追求“性價(jià)比”的平衡，催生出“精研型消費(fèi)者”?！罢?jīng)濟(jì)”“精研消費(fèi)”等消費(fèi)習(xí)慣的興起，需要商業(yè)企業(yè)從創(chuàng)新營(yíng)銷方式、品牌構(gòu)建布局和消費(fèi)者口碑眾維度發(fā)力，致力于提供給消費(fèi)者極致的購(gòu)物體驗(yàn)。應(yīng)對(duì)措施：搶抓重要節(jié)日檔期，積極營(yíng)銷促銷。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新，以內(nèi)容豐富、形式多樣的營(yíng)銷方案聚客引流，線上線下融合，整合品牌資源、導(dǎo)購(gòu)資源、第三方資源，與時(shí)俱進(jìn)加速抖音直播賽道。合理優(yōu)化布局，提升服務(wù)質(zhì)量，竭力打造出更優(yōu)質(zhì)商業(yè)環(huán)境，帶給顧客全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
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